旅行社临时更改接人地点，咋维权？——四川省消委会举行“月月3·15”律师答疑活动

参加一日游，旅行社临时更改接人地点；定制房门有误，商家只肯修补……针对这些问题，近日，四川省保护消费者权益委员会开展了第37期“月月3·15”律师答疑活动。

问题1：在四川买的东西，生产厂家却在武汉，消费者怎么投诉？

律师：如果是产品质量问题，消费者可以要求产品的销售者或生产者承担责任。

问题2：定制了3扇房门，安装时尺寸有误无法安装，商家说可以修补，但会留下痕迹。消费者要求重做或者退款均被拒，可以维权吗？

律师：首先应明确定制房门的尺寸是哪方测量的。若是消费者自己测量有误导致无法安装，则应自行承担责任。若是经营者测量错误或其他经营者原因导致的尺寸有误，消费者有权要求经营者承担责任。

问题3：购买了一套厨具，后来因为商家发货晚，消费者离开家无法收货，于是要求退款，但商家要求寄回销售单才退款，合理吗？

律师：建议先与商家达成退款协议之后，再寄回销售单。如销售单丢失或损毁无法寄回，可向其明示。但如该商家仍以此为由拒绝退款，则不符合法律规定。

问题4：订的一日游，约定好旅行社第二天到酒店接人。但旅行社晚上临时通知更改上车地点，十分不便，消费者要求退款被拒。请问旅行社做法是否合理？

律师：旅行社擅自变更上车地点的行为属于擅自调整旅游行程安排，此举损害了旅客的合法利益，其应当和旅客进行协商，而非单方面变更。如果消费者未享受旅行社提供的其他服务，可以要求旅行社退全款。

晚霞报记者 伍亚玲