晚霞报

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“凭啥把我快递直接塞到快件箱里?”

7旬老人对快递直投快件箱表达不满,消协表示快递员此举属于违规

2019年09月06日


快递“二次收费”风波刚平息,“‘自动’投箱”争议又起。8月28日,家住成都市人民南路四段某小区的胡正国大爷打进本报热线反映,自从小区里有了快递柜,快递到了就不给送上门,还不给打电话,“这也太懒惰、省事了吧,他们凭啥直接把我的快件往里面(快件箱)一扔,发个短信就了事?”

老人:“方便了快递员 苦了取件人”

今年72岁的胡大爷并不网购,隔三差五收到的快递是在外地的女儿寄给他的一些衣物、鞋子、食品等。上周,女儿又从外地给他寄来了一双鞋子。前几天的上午11点多,胡大爷收到短信提示,快递到了,被放在小区楼下快件箱,由于当时嫌天气太热就没有去取。第二天早上胡大爷去了峨眉山才想起取快递这件事,原本计划在峨眉山耍两天,但为了取快递,不得不改变行程提前回家。

快递取了,鞋子穿着也十分合脚。但胡大爷越想越觉得窝火,“我当天就在家里,快递上面收件人住址写得一清二楚,快递员为什么不送上门?往那个快件箱里一扔,发个短信就了事。这也太懒惰了吧!”胡大爷越说越激动。

“如果寄的是易碎品或贵重物品,不送上门当面验货签收,损坏了怎么办?又找谁赔偿呢?”胡大爷感叹道:“说老实话,还真不如以前没有快件箱的时候。”

调查:自从有了快件箱 快递很少送上门

晚霞报记者随机采访了六七位有网购经历的消费者,发现几乎都有胡大爷的相同经历。他们反映,自从小区安装了快件箱后,快递员就很少打电话通知拿快递了,除了大件快递,快递员会送上门外,其他的快递基本都是看到提示短信后,自己到快件箱去领取。

一位姓叶的阿姨抱怨道,现在手机天天有乱七八糟的垃圾短信,就算快递员发了短信也很容易被忽略掉,“也不打电话提醒一下,有时候想起自己买的东西还没到才会去查一下物流信息,这时候才晓得快递已经在快件箱‘躺’好几天了”。

消协:快递直投快件箱损害消费者权益

记者就此问题咨询了成都市消费者协会。市消费者协会投诉部负责人白小波表示,快递员单方面选择把快递直接投入快件箱损害了消费者权益,属于违规。

“今年10月新规定施行后,快递放不放在快件箱由消费者自己说了算。”白小波说,根据前不久国家邮政局公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》和相关解读,明确规定自10月1日起,未经收件人同意的情况下,快递企业不能擅自将快递投放到快件箱中。

此外,《管理办法》还明确,快件延误、损毁、内件短少的,收件人可以当场拒绝签收,并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

(晚霞报记者 陈正达)


来源:晚霞报2019年9月4日 (第5225期)星期三 编辑 熊壮