晚霞报

省消委会发布《2019年度四川省消费维权工作报告》
质量问题仍居首 服务投诉增幅最大

□ 晚霞报记者 陈正达


本报讯 近日,四川省保护消费者权益委员会发布《2019年度四川省消费维权工作报告》。报告显示,2019年度全省消委组织共受理消费者投诉39409件,解决38696件,为消费者挽回经济损失5939.1万元,涉及汽车消费、保健品、房屋买卖、家用电子电器、食品、服装鞋帽、网购、房屋装修及物业服务等多个领域。

《报告》统计数据显示,在2019年度的消费者投诉案件中,涉及质量问题方面的投诉案件14323件,占总量的36.34%;售后服务问题4860件,占12.33%。商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面,但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。

按商品类投诉种类来分,涉及家用电子电器、食品、服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2018年同期相比,房屋及建材类、医药及医疗用品类的投诉呈上升趋势。按服务类投诉服务种类来分,涉及生活、社会服务、文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。与2018年同期相比,除生活、社会服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务、保险服务、旅游服务、公共设施服务、金融服务的投诉比例有所增长外,其余服务类别都呈现不同程度下降。

消费者投诉热点,2019年,全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2981件,教育培训类投诉258件,投诉量呈增长趋势。家用汽车类投诉1846件,受理生活、社会服务类包括衣食住行、线上线下各种消费方式等生活、社会服务类投诉5867件,成为消费者投诉的热点问题,其中服务类投诉中增幅最大。

四川省消委会秘书处相关负责人表示,2020年,全省消委会组织将围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题,密切联系成员单位,携手社会各界,维护好消费者合法权益,营造良好消费环境,提振消费信心。


来源:晚霞报2020年3月17日 星期二 总第5321期 编辑:熊壮