晚霞报

花牌坊社区“微农贸市场”尊重老人习惯
每天备零钞 让老人现金支付不尴尬

□ 晚霞报记者 伍亚玲 文/图


88岁的李英华老人买菜后,用现金付款


在位于成都市金牛区花牌坊社区党群服务中心一楼的“街FUN社区微农贸市场”店买菜,老人们觉得轻松自在。在这里,习惯了使用现金的老人们不会觉得尴尬,学着用手机支付店员也会耐心指导。这个市场自8月份正式营业以来,推出一系列便民、敬老的“微服务”措施,让老年顾客感觉很“舒服”。

据店长钟鑫介绍,每天来买菜买副食品的老人很多,目前来买菜的老人七成以上付款都是用现金,部分老人虽然会用手机支付,但容易弄错。有一次,一位老阿姨把密码当成了金额输入,“我们一看,哟,这菜钱都6位数了!赶紧让老人撤回,重新弄了好一会儿”。

9月2日早上9时许,晚霞报记者在店里看到,一位老阿姨在蔬菜区选了几头蒜、一把葱。结账时,她有点不好意思地递上50元说没零钱了。“没问题!”店员说着找给她47.4元。

83岁的叶爷爷和77岁的胡婆婆老两口,不会使用手机付款,遇到不收现金的商店他们转身就走。这家菜店他们却经常来,店员很热情,即使用大钞买几角钱的菜,也会立刻找零。

对于76岁的朱永碧来说,随身带的小钱包比手机实用多了,但令她头疼的是,有时候就算找到了愿收现金的商店,也会因为没有零钱无法购物。有一次她和老伴想在地铁站的便利店里买瓶水喝,商家却称“没得零钱”,无法找补。朱永碧希望商家都能像花牌坊这家菜店一样,考虑到老人的需求。

钟鑫说,开张第一天遇到的首个问题就是没有零钞。“来了很多老人,买完菜都是摸钱包、给现金。我们搞的扫二维码、领小礼物的活动几乎没人参加,有点懵。”店员们赶紧到隔壁几个店换了一些零钞,当天才勉强对付过去。“现在,店里每天都会提前准备好1元、5元、10元、20元的零钞,方便服务老年人。”

来这里买菜,不会扫微信,用现金一点也不会尴尬,老人们得到了尊重,越来越多的老人愿意到这里来买菜,还跟店员们打招呼、聊天,非常开心、自在。

老人方便了,店里的工作量却增加了。钟鑫坦言,现金收款比手机支付要费时费力得多,“有几位老人说家里硬币多,每次买菜都是用小袋子、小盒子装着硬币来付钱”。每天店里盘点时,数硬币都要多花好些时间。但想到老人们需要现金服务,他们决定坚持下去。

记者还了解到,这家店除了在支付方式上照顾老年顾客,店员还会帮助年龄较大、行动不便的老人,将采购的油、米、面等较重的物品义务送到家。当日上午,记者就目睹了店员孙洪琴为88岁的李英华老人把选购的15斤大米义务送到了家。


来源:晚霞报2020年9月9日 星期三 总第5419期 编辑:徐琳基